よくあるご質問

Q.商品の一部に指が入る程の穴があるのですが縫製の不良ですか?

A.商品の中材にパウダービーズ®を入れる際の入り口部分です。
封入部分を中材が漏れないよう、口を閉じて中に入れております。
仕様上問題はございません。

また、このタイプのクッションは中身のビーズを減らす、増やすことができません。予めご了承くださいませ。

Q.ビーズを調整できる商品はどれですか?

A. ビーズの調整が可能な製品は以下の通りです。
・コンフォートピロー
・スネイルボディピロー
・気持ちいい抱きまくら(通常・プレミアム)
・マタニティシリーズ
(ママソファ、ママヒップサポートクッション、マママルチウエスト、ママホールディングピロー、ママネックピロー、ママフットピロー)
・マウンテントップ
・ダルマンソファ
・クリソファ
・ディッシュソファ
・フィットチェア(通常・プレミアム)
・スクエアクッション45S
・テトラパッドボディ(頭と上半身を支えるクッション)
・ウエストクッション
・気持ちいい三角クッション(通常・プレミアム)

 YouTubeに補充ビーズの入れ方の動画があります。
 ファスナーの開き方も紹介されてますので、作業の参考にご覧いただけたらと思います。

 https://www.youtube.com/watch?v=UrgvcfLU_z4&feature=youtu.be

Q.補充用パウダービーズは500gか1kgどちらを買えばいいですか?

A.ご使用しているクッションのへたり具合にもよりますが、下記記載しております グラム数の補充用パウダービーズをおすすめしております。
()内は商品生産時に封入しているパウダービーズ量になります。


500g
・コンフォートピロー Sサイズ (約640g)
・コンフォートピロー Mサイズ(約650g)
・スネイルボデイピロー (約940g)
・スクエアクッション45 (約650g)
・マママルチウエスト (約680g)
・ママヒップピロー (約300g)
・ママネックピロー (約290g)
・ママフットピロー (約570g)
・ママソファ (約1450g)
・ママホールディングピロー (約1150g)
・テトラパッドボディ (約1100g)
・気持ちいい抱きまくら (約1400g)
・ウエストクッション (約680g)
 
 
1kg
・マウンテントップ (約5300g)
・ダルマンソファ (約3700g)
・クリソファ (約4100g)
・ディッシュソファ (約2400g)
・フィットチェア (約1870g)
・気持ちいい三角クッション (約2500g)
・三角フィットソファ (約6200g)

Q.ビーズを補充しようとしたらファスナーが壊れていた。不良か?

  

ファスナーは2重になっております。       
外側のファスナーは開封防止の為、   
手で引く金具をわざと外しています。        
これを「ロックファスナー」 といいます。







ロックファスナーは、そのままでは開きません。
大きめのクリップ等を金具の穴に通して、引っ張ってください。

     



ロックファスナーを開けると、手で引く白いファスナーが見えます。 
その白いファスナーを手で引くと、パウタービーズ(中身)が見えます。
 *一気に白いファスナーを引くと中身がこぼれる場合がございますので、
ご注意くださいませ。




 

Q.生地が破れ、ビーズが漏れ出した場合の応急処置はどうすればよいか?

A. 破れた箇所をつまんで、輪ゴム等でしばってください。
針などで縫われると使用していくうちに生地が引っ張られ、針穴からビーズが漏れてきますので、おすすめできません。

ビーズが漏れた際の処置についてはこちらを御覧ください。

Q.生地が破れた場合、修理などの対応はできますか?

A. 生地が破れた場合、商品の特性上修理することはできません。
ご使用を中止してください。

また、長らくご愛用頂いておりますMOGUの修理のご依頼についても、お断りさせていただいております。
何卒ご理解のほどよろしくお願いします。

Q.ビーズを飲み込んだときはどうしたらよいですか?

A. ビーズは危険な物質ではありませんので飲み込んだ場合消化されずに排泄されますが、すぐに吐き出し、口の中を洗浄してください。
 もし異常を感じた場合は、直ちに専門医の手当てを受けてください。

Q.商品本体を洗濯しても大丈夫ですか?

A. MOGU®では、本体の洗濯を行うことをおすすめしておりませんが、
洗濯が必要な際には下記「洗濯の手順」で必ず行ってください。

   

洗濯について

MOGUでは、洗濯を行うことをおすすめしていませんが、洗濯が必要な際には以下の手順で行ってください。

洗濯表記
洗濯手順

1:手洗い

  • 塩素系漂白剤や蛍光剤の入った洗剤はポリウレタン糸を劣化させるため使用できません。また、 部分洗い用洗剤等の漂白剤は、より影響度が大きいため注意が必要です。
  • つけ置きは避けてください。変色の原因になります。
  • 洗濯後は十分にすすぎを行い、洗剤を残留させないようにしてください。
  • お風呂の残り湯を使った洗濯はカビの原因になります。必ず綺麗な水で洗ってください。
洗濯手順

2:洗濯機で脱水

  • 濡れたまま放置されますと、繊維の劣化に繋がります。速やかに遠心脱水をしてください。
  • つけ置きは避けてください。変色の原因になります。
  • 脱水には必ずネットを使用し、長時間の脱水は避けてください。生地が破れ、ビーズが漏れ出すと洗濯機の故障の原因になります。
  • タンブラー乾燥は避けてください。
洗濯手順

3:日陰干し

  • 形を整えて、陰干しをしてください。
  • 乾燥が不十分な場合、カビが発生する原因となります。
  • 直射日光が当たる場所には長期間放置しないでください。生地に使用しているポリウレタン糸の繊維が劣化しやすくなります。
  • ハンガー等に掛けて干すと、接触部の生地が伸びる原因になります。

※ドライクリーニングはできません。

カバーの洗濯について

商品と同様、上記の手順・注意事項を守っていただき、ファスナーを閉じて洗濯してください。

その他

商品について不備ございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。

カスタマーサービスダイヤル

0120-609-410 [ 受付時間 ] 平日9:00〜18:00 (土日祝・お盆・年末年始休)

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